Política de Privacidade

1 Quem somos

A Lavoou é uma plataforma digital de lavanderia que conecta moradores de condomínios e clientes a lavanderias profissionais por meio de um aplicativo móvel e lockers inteligentes. Nossa missão é simplificar o cuidado com roupas, entregando praticidade e qualidade.

Para fins desta Política de Privacidade, o controlador dos seus dados pessoais é a Lavoou Plataforma Digital, com sede em São Paulo – SP, Brasil

2 Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para oferecer nossos serviços com qualidade e segurança. Os dados são obtidos diretamente de você ou gerados automaticamente durante o uso da plataforma.

Dados fornecidos por você:

• Nome completo e CPF (para identificação e emissão de notas fiscais)
• Número de celular/WhatsApp (para comunicação e autenticação)
• Endereço de e-mail (para notificações e recuperação de conta)
• Endereço de entrega (para serviços de coleta e entrega)
• Dados de pagamento (processados de forma segura por gateways certificados — não armazenamos dados de cartão brutos)

Dados gerados automaticamente:

• Endereço IP e identificador do dispositivo
• Logs de acesso (data, hora e páginas visitadas)
• Localização aproximada (apenas quando autorizado por você)
• Histórico de pedidos e interações com o app
• Dados de uso dos lockers (abertura, fechamento, tempo de uso)

3 Como usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma
• Processar pedidos, agendamentos de coleta e entrega
• Processar pagamentos e emitir comprovantes
• Comunicar atualizações de status do pedido por push, WhatsApp e e-mail
• Permitir acesso aos lockers via código gerado no aplicativo
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações
• Melhorar nossos serviços por meio de análises agregadas e anônimas
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Enviar comunicações de marketing — apenas com seu consentimento

4 Compartilhamento de dados

Seus dados não são vendidos a terceiros. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Lavanderias parceiras: compartilhamos nome, telefone e endereço de entrega exclusivamente para execução do serviço contratado.
• Processadores de pagamento: plataformas PCI-DSS para processar transações financeiras.
• Serviços de comunicação: provedores de SMS, WhatsApp e e-mail para envio de notificações operacionais.
• Infraestrutura de TI: servidores em nuvem e provedores de hospedagem com contratos de processamento de dados.
• Autoridades legais: quando exigido por ordem judicial, processo legal ou obrigação regulatória.

Todos os parceiros que acessam seus dados são contratualmente obrigados a mantê-los em sigilo e a utilizá-los apenas para as finalidades autorizadas.

5 Cookies e tecnologias similares

Nosso site e aplicativo utilizam cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto da plataforma e melhorar sua experiência.

• Cookies essenciais: necessários para autenticação e segurança da sessão — não podem ser desativados.
• Cookies de desempenho: coletam dados agregados sobre o uso do site para identificarmos melhorias.
• Cookies de preferências: lembram suas configurações, como idioma e preferências de notificação.

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impedir o funcionamento de algumas funcionalidades.

6 Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo:

• Criptografia TLS/HTTPS em todas as comunicações
• Senhas armazenadas com hash criptográfico (não em texto puro)
• Controle de acesso baseado em função (RBAC) para nossa equipe interna
• Monitoramento contínuo de logs e alertas de segurança
• Backups regulares com retenção controlada

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro dos prazos legais.

7 Seus direitos

Nos termos da LGPD, você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e solicitar cópia das informações armazenadas.
• Correção: solicitar a atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: requerer a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento para tratamentos baseados nessa base legal.
• Oposição: se opor a tratamentos que considerem violar a LGPD.
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão humana de decisões tomadas com base em processamento automático.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail privacidade@lavoou.com. Responderemos em até 15 dias úteis.

8 Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, salvo quando a lei exigir ou permitir período maior:

• Dados de conta ativa: durante todo o período de uso da plataforma.
• Após encerramento da conta: até 5 anos para fins fiscais e legais (conforme Código Civil e legislação tributária).
• Logs de acesso: 6 meses (conforme Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014).
• Dados de pagamento: conforme exigido pelas regulamentações do Banco Central do Brasil.

Decorridos os prazos, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de maneira que não seja possível identificar o titular.

9 Menores de idade

Nossa plataforma é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se você acreditar que coletamos dados de um menor, entre em contato imediatamente pelo e-mail privacidade@lavoou.com para que possamos excluí-los.

10 Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou obrigações legais. Quando realizarmos alterações relevantes, informaremos você por meio do aplicativo, por e-mail ou por notificação em nosso site.

A data da última atualização está sempre exibida no topo desta página. Recomendamos que você a consulte regularmente.

11 Fale conosco

Se você tiver dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nossa equipe:

• E-mail do DPO (Encarregado de Dados): privacidade@lavoou.com
• WhatsApp: (11) 95474-0986
• E-mail geral: contato@lavoou.com
• Endereço: São Paulo, SP — Brasil

Você também pode registrar uma reclamação diretamente na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.